SAC
Gestión Integral de Relación con el Cliente

 

Administre toda la comunicación con sus clientes

desde la confección y recolección de órdenes hasta la gestión y solución de solicitudes, consultas y reclamos.

Características

  • Unificación del canal de comunicación con los clientes
  • Generación de órdenes y casos en el sistema directamente por el cliente
  • Indicadores de nivel de servicio
  • Versatilidad en el ingreso de OV
  • Categorización de pedidos según sus características
  • Cronograma de días de solicitud y entrega
  • Manejo de pedidos especiales o urgentes
  • Disponibilidad de productos online
  • Sugerencia de productos
  • Generación de casos en el sistema directamente por el cliente
  • Derivación a sectores involucrados
  • Medición de tiempos
  • SLA
  • Semáforo, alarmas y escalamientos
  • Acceso e información para clientes y oficinas centrales
  • Estados de casos